Cas client Fiducial – Dépistage auditif en entreprise avec SONUP SoCiety
Près de 16 % des adultes souffrent d’une forme de trouble auditif en France* – un handicap invisible qui, lorsqu’il n’est pas détecté ou accompagné,
21 mai 2025
Dans les montagnes savoyardes, Marion a relevé le défi en intégrant une solution de dépistage auditif qui améliore la vie de ses clients. Les zones rurales ont souvent un point commun : l’éloignement des services de santé. Pour de nombreux habitants, faire 30 km pour un simple test auditif relève du parcours du combattant. Marion a trouvé la solution.
Grâce à SONUP, l’intégration s’est faite de manière fluide, sans contraintes et avec de très bons retours.
Ce témoignage, c’est avant tout celui d’une professionnelle passionnée, qui cherche à aller plus loin pour ses clients. Et si son expérience vous inspirait à votre tour ?
Marion est opticienne depuis 2012. Après près de 10 ans comme salariée, elle décide en 2022 d’ouvrir sa propre boutique à Aiguebelle, une petite commune savoyarde. Son objectif ? Proposer un service de santé personnalisé à ses clients.
« J’ai ouvert la boutique à Aiguebelle en Savoie il y a deux ans. C’était une vraie volonté de proximité. »
Marion n’est pas seulement une professionnelle de l’optique : elle est engagée dans une approche globale de la santé visuelle… et désormais auditive.
« Je fais quasiment des examens de vue tous les jours. C’est ça qui me fait me sentir professionnelle de santé. »
Dans sa boutique, elle reçoit surtout sur rendez-vous, pour garder le temps d’échanger, de conseiller, de rassurer. Une posture d’écoute qui a naturellement ouvert la voie à de nouveaux services.
Située dans une zone montagneuse où les déplacements peuvent être compliqués, Marion a rapidement identifié un besoin non satisfait chez ses clients : l’accès à un premier dépistage auditif sans devoir parcourir des kilomètres.
« Les gens ont l’impression d’avoir perdu l’audition mais ne sont pas sûrs… Et ils n’ont pas forcément la possibilité de faire une demi-heure de voiture pour aller au premier audioprothésiste. »
Ce constat l’a amenée à chercher une solution pour répondre à ce besoin grandissant.
Quand Marion lance sa boutique à Aiguebelle, elle découvre SONUP presque naturellement. Le bouche-à-oreille professionnel et un salon dédié à l’optique l’amènent à s’y intéresser de plus près.
Cette double rencontre fait écho à ses besoins : une solution auditive rapide, autonome, et facile à intégrer dans un magasin indépendant. À ses yeux, c’est un service qui vient simplement compléter ce qu’elle propose déjà à ses clients.
Ce qui l’a définitivement convaincue ? SONUP est spécifiquement pensé pour des opticiens indépendants comme elle : une solution clé en main, rapide à mettre en place, sans bouleverser son organisation. À l’inverse d’autres systèmes, SONUP mise sur l’autonomie, l’accompagnement humain, et un suivi patient rassurant, idéal pour une boutique qui valorise avant tout la proximité et la qualité de service.
Son magasin répond ainsi directement à ce besoin local fort d’avoir accès à un premier dépistage auditif : pour ses clients, un simple test auditif en magasin de 3 minutes fait toute la différence. Le service est visible, accessible et Marion sait qu’il répond à une attente.
Le succès de son initiative a même fait émerger une demande qu’elle n’avait pas anticipée :
« Résultat des courses, maintenant, les gens me demandent, est-ce que vous pouvez avoir un audioprothésiste au magasin ? »
Une preuve supplémentaire que le dépistage répond à un besoin réel et qu’il est bien plus qu’un simple “plus” dans le parcours client.
Marion le reconnaît sans détour : elle ne propose pas le test auditif à chaque client. Non par manque d’intérêt, mais parce qu’elle a choisi une approche qui respecte son rythme et son organisation.
Plutôt que d’imposer le dépistage, elle l’intègre intelligemment dans son agenda, en ouvrant un créneau dédié via son site internet. Une solution sur-mesure, à son image.
« J’ai créé un onglet sur mon agenda de prise de rendez-vous, justement pour faire le test. Et ça marche pas mal, parce que j’en ai 2, 3 par mois. »
Cette façon de procéder lui permet de maintenir la qualité de service sans se mettre de pression inutile. Son approche ? Pratique, souple et toujours tournée vers le service rendu.
Pas besoin d’en faire trop pour que le service se fasse remarquer. Marion mise sur des éléments visuels simples et efficaces placés stratégiquement dans sa boutique.
« Des fois, quand les clients sont au magasin et qu’ils voient le petit rond avec marqué « test offert », si j’ai le temps, quand on fait les lunettes, je le fais tout de suite, sinon c’est souvent à la livraison où on prévoit 5 minutes de plus pour faire.»
Et pour toucher une clientèle plus connectée, elle a aussi pensé au digital.
« J’ai quand même pas mal de trafic aussi sur le site internet. Quand ils cliquent, on peut aller directement sur l’onglet test auditif, et ils sélectionnent leur créneau. »
Ce qui ressort de l’expérience de Marion, c’est la simplicité d’intégration de SONUP à son activité quotidienne. Pas de révolution dans son organisation, juste une adaptation intelligente et pragmatique qui respecte son rythme de travail.
« Il faut que chacun le fasse comme il le sent. »
Grâce à ce dépistage auditif de trois minutes, Marion facilite concrètement le parcours de soins des clients, leur évitant de longs trajets inutiles.
« J’ai quand même pas mal de gens qui ne sont pas spécialement véhiculés ou qui ont besoin d’une personne pour les amener. Les gens qui ont l’impression d’avoir perdu l’audition mais qui ne sont pas sûrs et qui n’ont pas le temps ou la possibilité de faire une demi-heure de voiture pour aller au premier audioprothésiste, c’est vrai que ça désengorge quand même pas mal.»
Cela rassure les clients et leur donne une première orientation claire.
SONUP se distingue par sa facilité de mise en place, son autonomie totale pour l’opticien, et surtout, une équipe support particulièrement réactive, disponible pour accompagner à chaque étape.
Marion le dit avec honnêteté : ce n’est pas le dépistage auditif qui la définit comme professionnelle de santé — c’est l’ensemble de ses pratiques. Mais ce service vient enrichir sa posture et légitimer son rôle aux yeux de tous.
« Je pars du principe que c’est surtout les examens de vue qui font le côté professionnel, mais après, ça rajoute une corde à mon arc. »
Dans une zone où les professionnels de santé ne sont pas toujours accessibles, cette initiative renforce son rôle central dans le parcours de santé local.
Ce qui surprend Marion, ce ne sont pas seulement les bons retours de ses clients, mais leur fidélité renforcée. Certains reviennent, d’autres envoient leurs proches. Le bouche-à-oreille fonctionne.
« J’ai des gens qui ne sont pas contents parce qu’ils sont allés dans un autre centre et qui amènent leurs parents me voir et finalement ça se passe super bien. »
Les médecins généralistes eux-mêmes identifient désormais Marion comme un point de contact pertinent pour un premier bilan auditif, renforçant encore sa crédibilité locale. C’est une reconnaissance qui s’étend au-delà de sa clientèle habituelle.
« Les médecins sont au courant que je fais du dépistage, et du coup, les médecins envoient souvent les gens me voir quand il y a un souci d’audition. »
Marion préfère miser sur la visibilité du service plutôt que sur une proposition systématique qui pourrait être perçue comme trop commerciale.
« Je pense que j’ai mis suffisamment de PLV dans le magasin, s’il y a un besoin, je sais qu’ils vont me le demander. »
Elle raconte d’ailleurs que de nombreux clients remarquent le sticker “test offert” lors de leur passage, et posent des questions spontanément.
Autre levier utile pour fluidifier l’organisation : le digital.
Marion recommande d’exploiter simplement son site internet pour fluidifier l’organisation des tests, ce qui lui permet de gérer efficacement ses rendez-vous sans effort supplémentaire.
Ce système lui permet de ne pas alourdir sa gestion quotidienne, tout en gardant le contrôle sur ses créneaux disponibles.
Dernier conseil, mais pas des moindres : accompagner avec tact. Pour beaucoup de clients, accepter un test auditif n’est pas neutre. Il renvoie à la crainte de vieillir, à une forme de fragilité.
« Les clients […] ont un sentiment de vieillir. L’audition, c’est pareil. […] il y a quand même cette barrière de “je suis vieux”. »
Marion adopte donc une posture bienveillante, n’imposant jamais le test mais restant disponible et rassurante. Son approche : accompagner sans forcer, en respectant le rythme et les appréhensions de chacun.
Ce qui ressort du témoignage de Marion, c’est sa satisfaction quant à la qualité du service SONUP, tant dans l’accompagnement que dans le suivi des clients.
« [A propos de l’accompagnement post-test de ses clients] Top. Vraiment, ils sont contents.»
Elle apprécie particulièrement la réactivité de l’équipe SONUP et les retours positifs de ses clients sur les audioprothésistes partenaires :
« Déjà, c’est la facilité d’avoir quelqu’un rapidement au téléphone quand on a besoin. Dès qu’on a une question précise, on a quand même rapidement un interlocuteur. »
Ce cercle vertueux renforce sa confiance dans la solution et sa volonté de continuer à la proposer.
Chez Marion, ce ne sont pas les outils qui font la différence, mais la manière dont elle les utilise. En intégrant concrètement des services de santé en boutique d’optique avec la solution auditive SONUP à son rythme, avec sincérité et bon sens, elle a su enrichir son rôle d’opticienne sans complexifier son quotidien. Et c’est précisément là où SONUP fait la différence : simplicité d’intégration, accompagnement humain efficace, autonomie totale. Une solution auditive parfaitement adaptée aux contraintes réelles des opticiens indépendants.
Son expérience prouve qu’on peut proposer une solution auditive utile, visible et appréciée, sans changer tout son modèle.
Et vous, si vous donniez à vos clients une raison de plus de vous faire confiance ?
👉 Découvrez la solution auditive SONUP et faites le premier pas vers le dépistage auditif en magasin.
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